6月17日，端午节临近，吉首市镇溪街道胡麻井社区湘德雅居小区200多户家庭齐聚，大家一起包粽子、赠艾叶、玩游戏、送祝福，欢声笑语中，邻里情谊不断升温。

从“烫手山芋”到和美家园

　　——吉首镇溪街道湘德雅居小区“变形记”

　　6月17日，端午节临近，吉首市镇溪街道胡麻井社区湘德雅居小区200多户家庭齐聚，大家一起包粽子、赠艾叶、玩游戏、送祝福，欢声笑语中，邻里情谊不断升温。

　　但此前的湘德雅居小区，却是另一番光景。

　　“由于管理成本上升，物业收费率偏低……我公司申请退出湘德雅居小区管理。”多年来，由于沟通不畅、互不信任、管理不善等原因,湘德雅居小区物业和业主关系“势如水火”，有限的几次沟通，都是以相互指责谩骂告终。

投诉、上访、堵门、拒缴管理费等现象更是屡见不鲜。2021年底，在旷日持久的扯皮中，物业无奈“请辞”。湘德雅居成了物业“不想管”,居民“不服管”,职能部门“不好管”的“烫手山芋”。

　　物业管理关乎城市基层治理水平。经过多次走访座谈，镇溪街道决定发挥党建引领作用，推进城市基层党建与小区物业管理有机融合，探索“红色物业”服务模式，向“硬骨头”发力。

　　面对物业请辞的“空窗期”，胡麻井社区选择兜底管理，推行党员亮身份、业主推委员、联席共议事等制度，小区安保、环境卫生、车辆停放、邻里纠纷、疫情防控等问题逐步得到解决完善。

同时，在“红黑名单”制度指导下，街道、社区还同步帮助业主审慎“相亲”物业服务企业，并于2022年3月按流程选择永城物业公司应急代管。

　　彼时，正逢疫情防控吃紧的时候，物业公司不计得失守护大家健康安全的点滴行为，被业主看在眼里。

业主中，主动打开话匣子的人越来越多，他们“吐槽”最多的是安全隐患。关于消防通道被大量杂物侵占的问题，永城物业公司立刻动员业主搬离、组织机械拖运，确保“生命通道”畅通；关于单元电梯被人为灌水损坏，永城物业公司马上请工维修，增设监控摄像头，杜绝再次恶意破坏；永城物业公司一次性增设上百个灭火器，筑牢小区安全“防火墙”……

　　时间刚过3个月，经湘德雅居小区业主委员会大会商议，永诚物业提前“去代转正”。

　　聚力小区“微改造”，认领群众“微心愿”，组织开展“微活动”……得到认可的永诚物业动力更足。

小区紧缺的充电桩装上了，自来水智能加压柜、电梯制动臂和制动器、门禁安保等公共设施更新换代了，蔫了吧唧的绿地绿植变得郁郁葱葱了……居民一桩桩烦心事变为暖心事。细微之处润泽人心，在社区和物业的带动下，揽月楼共360户业主每户筹资2700余元，换下了2台“带病”运行的电梯。“毕竟是咱自己的家，业主更得动起来。

”业主们积极响应。

　　曾经收不上的物管费，目前缴费率达到了95%，以前一言不合就开骂的业主微信群，现在满屏的“大拇指”“鲜花”……这一切是业主“蹭蹭”上涨的满意度、安全感的体现。

　　“一折叶、二盛料、三压实、四转包、五扎绳。”当天在小区住户巧手之下，一枚枚小巧玲珑、形态各异的粽子新鲜“出炉”。

　　物业服务“上心”，业主维护“用心”，部门管理“尽心”，共同绘就了一幅守望相助、共治共享的和美家园图景。

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